Vodafone – für Dich barrierefrei

• Manche Alternativtexte fehlen noch.
• Tabellen sind nicht überall barrierefrei.
• Ãœberschriften und Seitenstrukturen sind manchmal unklar.
• In seltenen Fällen ist der Kontrast nicht ausreichend.
• Ein 200%-Zoom funktioniert nicht immer.

• Navigation mit der Tastatur klappt nicht überall.
• Manche anklickbaren Elemente sind zu klein.
• In einigen Dokumenten kannst Du Bereiche nicht überspringen.

Einige Texte sind noch nicht einfach genug formuliert.

Name, Rolle und Wert von Elementen sind nicht immer verfügbar.

Du kannst nicht alle Einstellungen individuell anpassen.

Einige alte Webseiten oder Apps entwickeln wir nicht mehr weiter. Wir schalten sie bald ab. Deshalb machen wir sie nicht mehr barrierefrei.

Einige Dokumente müssen bestimmte gesetzliche Vorgaben erfüllen: z.B. die Vertragszusammenfassung oder das Produktinformationsblatt. Wir machen sie so barrierefrei wie möglich.

Du erreichst unseren Kundenservice auf vielen Wegen. Dabei versuchen wir, alle Sinne zu berücksichtigen. Aber nicht alle Angebote funktionieren auf allen Kanälen. Manchmal musst Du den Kommunikationsweg wechseln.

Aktuell kannst Du Dich nicht barrierefrei authentifizieren. Das liegt an gesetzlichen Vorgaben.

Wir sind verpflichtet, Text in Echtzeit anzubieten: für neue Verträge ab 28. Juni 2025. Spätestens aber ab 27. Juni 2030.

• Ob Du diese Funktion nutzen kannst, hängt von Deinem Gerät ab: wie z.B. Mobiltelefon oder Tablet. Informier Dich bitte beim Hersteller.?
• Text in Echtzeit funktioniert nur im 3G- oder 4G-Netz. Nicht im 2G-Netz.
• Dein Gerät und das Deines Gesprächspartners müssen es unterstützen. Sonst kann der Anruf abbrechen oder nicht starten.
• Die meisten Festnetzgeräte können Text in Echtzeit nicht richtig verarbeiten. Deshalb können Anrufe mit dieser Funktion im Festnetz scheitern oder abbrechen. Das gilt nicht für Anrufe im Mobilfunknetz.
• Wir haben uns entschieden, Text in Echtzeit im Festnetz erstmal nicht anzubieten. Das gilt besonders für Notrufe – sie unterstützen Text in Echtzeit frühestens ab 28. Juni 2027.
• Wir arbeiten an einer Lösung, die Geräte erkennt, die richtig funktionieren – allerdings klappt das frühestens Ende 2027.
• Wir bieten keine eigenen Videodienste an. Deshalb bieten wir auch keinen Gesamtgesprächsdienst an. Das ist ein Service, bei dem Dolmetscher:innen per Video beim Telefonieren helfen – z.B. in Gebärdensprache.
• Wenn Du so einen Dienst brauchst, kannst Du den Service der Tess GmbH nutzen. Die Bundesnetzagentur hat Tess damit beauftragt – nach § 51 Abs. 4 TKG.

Wir haben Produkte vor dem 28. Juni 2025 eingeführt. Diese sind nicht immer komplett barrierefrei. Du kannst sie aber bis 27. Juni 2030 weiter nutzen. Brauchst Du ein barrierefreies Gerät? Meld Dich bitte bei uns. Unser Kundenservice hilft Dir gern.

• auf der Verpackung
• in der Beschreibung
• online: unter "Barrierefreiheit" beim jeweiligen Produkt

Hast Du eine Barriere gefunden? Dann meld sie uns [hier].

Du kannst Dich auch an die Marktüberwachungsstelle der Länder für Barrierefreiheit wenden:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen in Magdeburg, Sachsen-Anhalt

Wir stehen mit der Behörde in Kontakt. Und: Wir arbeiten daran, Barrieren zu beseitigen – so schnell wie möglich.

Wir arbeiten daran, unsere an Verbraucherinnen und Verbraucher gerichteten Produkte und Dienste, insbesondere unsere Kommunikation, barrierefrei zu gestalten. Nicht alle unsere Ziele haben wir dabei erreichen können, was vor allem am Umfang der Herausforderung liegt. Es gibt aber auch einzelne Fälle, wo wir wegen entgegenstehender rechtlicher Anforderungen oder wegen der Unangemessenheit des Aufwandes darauf verzichten müssen, Barrierefreiheit herzustellen.

Welche Ziele wir insgesamt verfolgen, welche Lösungen wir bereits bieten und was noch zu tun bleibt, ist im Folgenden näher beschrieben.

Für unsere Webseiten², Apps und Dokumente setzen wir nicht nur die gesetzlichen Mindestanforderungen aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) und dem noch zu erlassen-den harmonisierten Standard EN 301 549 um. Wir wollen sogar die Stufe 'WCAG AA' erreichen. Auf diesem Weg haben wir bereits viel erreicht und einen großen Teil unserer Webseiten und Dokumente erfolgreich an diesen weltweit anerkannten Standard angepasst.
Die wichtigsten Dokumente, z. B. Rechnungen, stehen bei uns natürlich besonders im Fokus, weswegen wir sie mit besonderem Nachdruck anpassen. Wir planen, sie bis zum 4. Quartal 2025 vollständig barrierefrei anbieten zu können.

Darüber hinaus gibt es noch viel zu tun; nicht alle Ziele sind vollständig erreicht:

Wahrnehmbarkeit
Wir konnten noch nicht alle Aspekte der Wahrnehmbarkeit anpassen. So sind etwa Alternativtexte nicht in allen Fällen vollständig vorhanden. Auch Tabellen und Seitenüberschriften/-strukturen sind nicht immer korrekt, weswegen nicht in allen Fällen eine richtige Beschreibung gegeben wird. In seltenen Fällen verfügen Elemente nicht über genügenden Kontrast. Ein Zoom auf 200% funktioniert nicht bei allen Darstellungen.

Bedienbarkeit
Einige Bedienbarkeitsaspekte sind noch nicht vollständig aktualisiert. Hierzu gehören insbesondere die durchgängige Navigation per Tastatur sowie die Mindestgröße von anklickbaren Elementen. Das Überspringen von Bereichen können wir noch nicht in allen Dokumenten gewährleisten.

Verständlichkeit
Verschiedene Elemente der Verständlichkeit, insbesondere sprachenbezogene Kriterien, konnten wir noch nicht vollständig an die Anforderungen anpassen.

Kompatibilität
Name, Rolle und Wert von Elementen sind nicht vollständig verfügbar.

Benutzerpräferenzen
Benutzerdefinierte Einstellungen können nicht immer vollständig erfolgen.

Einige Webseiten oder Apps³ werden von uns nicht mehr weiterentwickelt und demnächst abgeschaltet. Der Aufwand für die Herstellung der Barrierefreiheit steht, besonders mit Blick auf die nur noch sehr geringe Nutzerzahl und die nahende Abschaltung, außer Verhältnis zum erzielbaren Nutzermehrwert. Daher werden wir diese Webseiten bzw. Apps nicht barrierefrei machen.

Dokumente, für die gesetzliche vorgegebene Formulare existieren (z.B. Vertragszusammenfassung, Produktinformationsblatt), passen wir so weit an die Barrierefreiheitsanforderungen an, als die gesetzlichen Vorgaben dadurch nicht verletzt werden.

Unseren Kundenservice kannst Du jederzeit über mehrere Kanäle kontaktieren, welche unterschiedliche aber in Summe alle sensorischen Kanäle bedienen. Allerdings gibt es spezielle Angebote, die noch nicht über alle diese Kanäle wahrnehmbar sind. Es kann auch noch dazu kommen, dass Kontakte, die auf einem Kanal beginnen, auf einen anderen Kanal wechseln müssen.

Gemäß § 14 der Verordnung zum BFSG sind wir verpflichtet, für nach dem 28. Juni 2025 geschlossene Verträge über Sprachkommunikationsdienste (spätestens jedoch ab dem 27. Juni 2030) Text in Echtzeit zu ermöglichen. Die nötigen Voraussetzungen haben wir in unserem Netz geschaffen. Die Aktivierung dieser Funktion im Einzelfall ist abhängig von dem verwendeten Endgerät (Mobiltelefon etc.); bitte informiere dich darüber beim jeweiligen Hersteller.

Wichtig: Text in Echtzeit steht aus technischen Gründen nicht in 2G-Netzen zur Verfügung. Außerdem müssen beide Endgeräte in der Lage sein, die Funktion selbst standardkonform zu nutzen. Wenn eines der Endgeräte eine Textkommunikation nicht anbietet, kann sie auch nicht aktiviert werden.

Wichtig: Anfragen zur Aktivierung der Text-in-Echtzeit-Funktion können von der Mehrheit der Endgeräte im Festnetz nicht standardkonform verarbeitet werden. Das führt dazu, dass Anrufe von Anschlüssen mit Text-in-Echtzeit-Funktionalität entweder gar nicht stattfinden oder abbrechen. Daher haben wir entschieden, Text in Echtzeit im Festnetz zunächst nicht zu ermöglichen; entsprechende Dienstanfragen werden von unserem Netz als nicht verfügbar beantwortet. Anrufe im Mobilfunknetz sind nicht betroffen. Die Einschränkung betrifft insbesondere Notrufe, da Notrufabfragestellen Text in Echtzeit voraussichtlich erst ab dem 28 Juni 2027 unterstützen werden. Wir arbeiten an einer Lösung, welche Endgeräte mit korrekter Verarbeitung von Anfragen zur Text-in-Echtzeit-Funktion erkennt, um zumindest für diese Anschlüsse Text in Echtzeit zuzulassen. Aufgrund der erst kurzfristig zu Tage getretenen und komplexen Problematik, die außerhalb unseres Netzes und damit außerhalb unserer Einflussmöglichkeiten liegt, ist diese Lösung aber nicht vor Ende 2027 zu erwarten.

Da wir keine eigenen Videodienste anbieten, bieten wir auch selbst keinen Gesamtgesprächsdienst an. Jedoch steht Betroffenen das von der Bundesnetzagentur beauftragte An-gebot der Tess GmbH nach § 51 Abs. 4 TKG zur Verfügung.

Produkte, welche wir vor dem 28. Juni 2025 zur Erbringung unserer Dienste eingesetzt haben, sind in der Regel nicht vollständig barrierefrei, können aber noch bis zum 27. Juni 2030 zum Einsatz kommen. Kunden, die ein barrierefreies Gerät benötigen, können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, welcher sich bemühen wird, ein barrierefreies Gerät zur Verfügung zu stellen.

Einzelheiten zur Barrierefreiheit der von uns eingesetzten oder vertriebenen barrierefreien Produkte findest Du auf der Verpackung, in der beigelegten Produktbeschreibung. Alternativ findest Du auf unserer Webseite bei den jeweiligen Produkten unter der Rubrik "Barrierefreiheit" weitere Informationen.

Barrieren können jederzeit [hier] gemeldet werden.

Sie können auch bei der für uns nach Abschnitt 6 des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) zuständigen Aufsichtsbehörde

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen in Magdeburg, Sachsen-Anhalt

angezeigt werden. Wir sind schon heute mit der Behörde in Kontakt und bemühen uns, alle noch bestehenden Barrieren so schnell wie möglich zu beseitigen.

Stand 27.06.2025